Votre rôle
A la suite d’une formation sur-mesure de deux semaines, vous intégrez une équipe de 25 superviseurs, répartis sur deux sites (12 à Balma et 13 à Paris).
Vous contribuez à assurer des activités de supervision du réseau de fibre optique pour les clients Orange.
vous analyser une alarme pour qualifier la panne collective (nombre de clients concernés, équipement du réseau concerné)
Vous activez le bon interlocuteur pour demander l’intervention d’un technicien terrain via un ticket incident
Vous appliquez des procédures pour informer les clients et engager les actions
Vous interprétez des comptes rendus d’intervention de technicien terrain pour enclencher des actions nécessaires au rétablissement des services des clients
Vous gérez la liste des tickets d’incident en cours en vérifiant le retour des services des clients
Vous pouvez aussi réaliser des relances auprès de nos partenaires.
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