Description du poste :
Rattaché au responsable de site, vos missions principales seront :
-Parler anglais couramment
-Traiter les appels clients
-Commandes d'achat et la négociation des prix (100k€ d'achat mensuel) et pour la relation avec les clients (suivi des commandes, relance commerciale, .)
- appliquer les règles de la charte service client
- gérer les commandes ( réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures. ), y compris les commandes en sous-traitance ( replanification + double contrôle )
- gérer les demandes de retour marchandise ( modification/annulation )
- définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production
- en collaboration avec les commerciaux, assurer la bonne prise de commande et des spécificités
- rattacher l'offre de prix à la commande
- rédiger les devis selon les besoins/urgences/conditions
- être un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel
- accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande
- être garant de la bonne communication avec le client et/ou commercial en cas de soucis de production ainsi qu'avec les différents services en interne (SAV, qualité.)
- communiquer au client en cas de soucis de livraison
- en cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager la démarche avec le commercial
- participer aux briefs et réunions internes
- assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance
Description du profil :
Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle
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