>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stages Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes."Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.Au sein de la division Enterprise, l'équipe Digital CSM accompagne les clients digitaux sur les offres Finance, Talent et Payroll. Basé à Boulogne-Billancourt, ce poste s'intègre dans une équipe dynamique de quatre personnes, pilotée par Laura Martineau. Vous évoluez dans un environnement en pleine transformation, où la diversité des expertises et la collaboration entre les pôles sont au coeur de l'accompagnement client.Votre objectif ?Vous accompagnez les clients à grande échelle, animez la relation client via une boîte mail digitale dédiée, répondez à leurs questions et recréez un lien d'accompagnement personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.A ce titre vous allez :
- Contacter les clients de manière proactive, suivre leur satisfaction et optimiser l'utilisation des produits.
- Gérer les demandes entrantes via la boîte mail digitale dédiée.
- Mettre en place et suivre les workflows d'accompagnement client grâce à l'outil PLANHAT.
- Participer à la synchronisation avec les équipes CX et marketing pour définir les rôles sur la base installée.
- Suivre et itérer sur les messages et parcours clients automatisés.
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