Chargé d'accueil 2 (h/f)

Description du poste

Dans le cadre de l'accueil physique des adhérents :

Le/la chargé(e) d'accueil 2 assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leurs questions ; s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique ;

Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR) ;

Le/la chargé(e) d'accueil 2 apporte également un accompagnement technique individuel au sein du service et réalise ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures ;

Il/elle assure l'animation au sein des espaces France Services

Activités significatives

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

1. Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
2. Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
3. Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
4. Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
5. Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue
6. S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez vous dédiés
7. Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)
8. Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

9. Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
10. Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Appui technique individuel au sein de l'équipe de travail :

11. Apporter un soutien technique dans le cadre d'une coopération régulière pour les dossiers nécessitant une technicité particulière et / ou dossier complexe au sein de l'équipe de travail
12. Assurer des accompagnements pratiques individuels aux chargés de pré-accueil et chargés d'accueil 1

4 - Promotion des services de la MSA :

13. Réaliser ponctuellement un accueil externalisé dans le cadre de manifestations extérieures auxquelles participe la MSA

5 - Le cas échéant, animation au sein des espaces France Service

14. Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services
15. Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations
16. Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires

Profil recherché

Vos compétences

17. Techniques et pratiques de l'accueil physique
18. Législations et procédures techniques applicables dans son champ d'activité
19. Technique de gestion des conflits
20. Permis B indispensable

Informations complémentaires

21. Horaires flexibles
22. Restaurant d'entreprise
23. Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
24. Retraite supplémentaire
25. Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
26. Participation aux frais de transports publics
27. CSE (chèques vacances, activités, ...)