Assistant service client h/f

A propos de l'entreprise :

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.

A propos du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients situé sur Aubagne, leader dans l'hygiène des endoscopes, un Assistant Service Client H/F.
Sur ce poste, vous serez amené à réaliser le traitement commercial et administratif de la relation client France et international dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) et de service client.
Vous vous assurez que les demandes des clients reçoivent le meilleur traitement dans le meilleur délai possible.
Vous assurez le traitement des réclamations pour la totalité des clients du Groupe.
Vos missions :
Traiter les demandes des clients et les renseigner
Enregistrer les commandes client / Réceptionner et vérifier les commandes automatiques.
Réaliser l'étude technique et commerciale de la commande du client
Détecter les anomalies
Vérifier les conditions de réalisation
Communiquer les disponibilités aux clients
Effectuer le suivi des commandes et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
Coordonner les expéditions avec le Service Logistique
Informer les clients de l'envoi de ses marchandises
Transmettre les documents aux clients
Effectuer la facturation
Assurer le traitement des réclamations et superviser leur livraison
Gérer les retours clients
Etablir la DEB
Classement et archivage des dossiers.
Détecter et Alerter le responsable de Service en cas de problème
Poste à pourvoir dès que possible pour une mission d'intérim de 6 mois minimum
Horaires : 39h hebdo avec un démarrage entre 08h et 09h et un départ entre 17h et 18h
Salaire : 2500EUR brut + 13ème mois + RTT + TR 12EUR + 10% ICP + 10% IFM

Profil recherché :

Maitrise des Outils bureautiques/ informatique (outlook, Teams, traitement de texte, tableur,...)
Connaissances d'un ERP
Notions en gestion comptable et administrative
Notions de la chaîne logistique
Connaissances en commerce international : incoterm,...
Maîtrise de l'anglais obligatoire