Sous la supervision du Responsable Support, vous rejoignez notre Direction Informatique pour renforcer notre équipe. Vous ferez partie d'une équipe de 8 personnes, incluant 3 techniciens support et travaillerez en synergie avec nos ingénieurs, administrateurs systèmes & réseaux ainsi qu'avec nos (lead) développeurs.
Vos principales missions sont les suivantes :
1 - Traitement des demandes utilisateurs
Réception et analyse des demandes utilisateurs (tickets, appels)
Qualification et triage des tickets associés dans Jira
Résolution des incidents et demandes de service de niveau 1
Escalade des tickets de niveaux supérieurs aux équipes systèmes & réseaux, cybersécurité ou applicatives.
2 - Gestion du cycle de vie utilisateurs
Gestion des process d'on- et off-boarding IT des collaborateurs
Création des comptes AD (On-prem et Azure), O365 (Outlook, Sharepoint, Teams).
3 - Administration ERP
Création et désactivation utilisateurs ERP
Affectation des rôles et autorisations en lien avec le management
Contrôle des procédures d'exploitation applicative.
4 - Gestion du parc informatique
Masterisation et déploiement des devices Windows\Android (MDM\Intune)
Gestion du parc imprimantes, salles de réunion et petit matériel (scan logistique, Zebra, .)
Gestion des consommables informatiques.
5 - Exploitation informatique
Gestion de l'exécution des sauvegardes serveurs
Supervision des impressions quotidiennes
Lancement et supervisions des procédures de fin de mois ou annuelles.
De formation bac+3 en informatique, vous avez une appétence pour les nouvelles technologies.
Vous avez le sens de l'organisation, un bon contact utilisateur et une aptitude à travailler en équipe.
Votre niveau d'anglais est intermédiaire (B1).
L'expérience d'assistance utilisateurs et d'administration des dans des environnements SAP (S/4 HANA, Sales Cloud) est un plus.
Ce que nous offrons
Atmosphère internationale
Mobilité interne
Environnement de travail agréable dans nos bureaux situés à Grigny (salle de restauration, baby-foot, terrain de pétanque.)
Carte ticket-restaurant (swile)
Frigo connecté Picard pour des déjeuners équilibrés
Accès à un parking privé, sécurisé et équipé de 8 bornes de recharge électrique
Prise en charge à 60% des titres de transport
Comité social et économique
Mutuelle d'entreprise
Intéressement
Entreprise certifiée Great Place To Work 2025
ECF Group, à travers sa Politique de recrutement, s'engage pour la diversité et l'Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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