Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à Chartres un Technicien Helpdesk dans le cadre d'une mission de 6 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à
distance des postes de travail clients.
Vous réalisez principalement les missions suivantes :
Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution
d'incidents)
Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
Qualifier les appels et les diagnostiquer
Créer des tickets dans l'outil de gestion
Résoudre à distance les incidents
Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence
pour assurer un traitement rapide des dossiers
Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
Active Directory, Gestion de tickets
Impression, Téléphonie
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