Description de l'employeur
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez SNCF Voyageurs TER Auvergne Rhône Alpes, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
Description du poste
La personne titulaire du certificat de spécialisation est spécialisée dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs ainsi que des personnes qui les accompagnent.
Dans le cadre de cette certification "Accueil dans les transports" la SNCF propose une alternance permettant de se former à l'accueil et à la relation client (tronc commun), puis de se spécialiser soit au métier de chef de bord, soit au métier d'agent commercial vente.
Dans le cadre de cette offre, l'alternance vous permettra de vous former au métier de commercial vente.
Les principales missions d'un agent d'accueil dans les transports :
1. Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
2. Accueil de la clientèle
3. Information de la clientèle
4. Assistance à la clientèle
5. Vente sur site opérationnel
6. Enregistrement
7. Gestion de l'embarquement
Les principales missions d'un commercial Vente
8. La relation client : Accueil informations et conseils aux clients au guichet. Gestion des aléas.
9. Promotion et vente des produits et services SNCF.
Horaires lors des périodes terrain:
10. Horaires adaptés aux heures d'ouverture des guichets et des gares, compris entre 5h40 et 20h30.
11. Vous serez amené à travailler certains week-ends et jours fériés.
Formation
Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en 10 mois pour des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique.
Les étapes de la formation :
La partie théorique se déroule dans le lycée Mounier à Grenoble avec l'intervention de formateurs SNCF. La formation en milieu professionnel aura lieu dans un établissement SNCF à Villefranche sur Saône.
La formation se déroulera du 07/09/2026 au 03/07/2027.
À l'obtention de votre diplôme et moyennant une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.
Profil recherché
12. Vous avez moins de 30 ans
13. Vous êtes ou serez titulaire au 1er septembre 2026 d'un BAC toutes séries ou d'un titre de niveau IV
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative :
Compétences et qualités
14. Sens du service
15. Aisance relationnelle
16. Courtoisie
17. Diplomatie
18. Maîtrise de soi
19. Prévention et gestion de conflit
20. Prise de décision
21. Réactivité
22. Rigueur
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Rétribution et avantages
Cette formation est gratuite et rémunérée.
Votre rémunération sera calculée en fonction du barème alternance fixé par l'Etat.
Pour en savoir plus, rendez vous sur
Chez SNCF Voyageurs, nous offrons également des avantages spécifiques tels que :
23. La quasi gratuité des trains
24. Des jours de congés et des RTT
25. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation
26. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs
27. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, .
Rétribution et avantages
Salaire
A partir de 9100 EUR brut /an > Calculée en fonction du barème alternance en contrat d'apprentissage fixé par l'état.
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