Tessi assurance est un acteur de la délégation de gestion et un éditeur de solution sur la chaîne de valeur « Santé Prévoyance ».
A ce titre, nous éditons un certain nombre de solutions contributives au métier de l'assurance de personnes :
- Front de commercialisation, y compris des outils de paiement en ligne et de signature électronique
- Portails assurés, entreprise, courtier
- Outil de Back office Santé Prévoyance
- GED à valeur probatoire
- Data Warehouse
Pour consolider le support dédié à notre gestion délégué, nous recherchons un analyste support métier. Au sein de l'équipe Support, vos missions seront les suivantes :
- Réaliser le support niveau 1 avec des analyses métiers détaillées, auprès des Clients sur le logiciel de gestion Owlink et les services associés ;
- Suivi d'un portefeuille clients via l'utilisation d'un outil de ticketing (JIRA) et gestion de la relation client via des points mensuels ;
- Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette
- Dispenser les formations utilisateurs auprès des Clients sur site Client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
- Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
- Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés.
L'analyste support métier travaille en lien avec toutes les équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, chefs de projet - ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.
Vous avez une première expérience sur le métier de l'assurance (en tant que gestionnaire ou tout autre fonction qui témoigne de la compréhension globale du fonctionnement d'une mutuelle).
Une première expérience sur du support applicatif (il faut savoir ce qu'est un support orienté logiciel) avec une maitrise de SQL.
Savoir être :
1 Savoir parler à un client et représenter le groupe auprès du client (surtout lorsque des incidents peuvent entacher l'image)
2 Savoir travailler en autonomie
3 Savoir capitaliser
Experience: Expérience exigée de 4 An(s)
Langues: Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos éq...
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