Recherche un(e) Responsable Accueil et Hospitalité en CDI
L’Hôpital Privé d’Ambérieu (HPA), établissement de 240 salariés et 117 lits, est un établissement pluridisciplinaire composé :
* Service maternité et obstétrique de niveau 1 avec plus de 700 accouchements par an (15 lits)
* Bloc opératoire réparti sur 7 salles, dont une dédiée au secteur endoscopique, une aux soins externes, et une aux césariennes
* Service des urgences avec plus de 38 000 passages par an, associé à un SMUR (Service Médical d’Urgence Régional) disposant d’une ambulance médicalisée pour assurer les premiers soins et le transport des malades vers HPA
* Activités chirurgicales pluridisciplinaires (orthopédie, viscérale, urologie, ORL, gastro, ophtalmologie, stomatologie, esthétique, gynécologie, etc.)
* Un service de médecine
* Un service d’Hospitalisation à Domicile, positionné sur les territoires d’Ambérieu et Oyonnax
Votre mission : Rattaché(e) directement au directeur de l’établissement, vous serez responsable des missions suivantes :
1. Assurer la promotion de l’offre hôtelière et suivre la partie hospitalité de l’établissement :
* Suivi des prestations hôtelières durant le séjour et garantie de la satisfaction des patients
* Mise en place et suivi des prestations hôtelières pour différentes cibles (patients, accompagnants…) conformément au budget annuel
* Diffusion et mise à jour des supports administratifs hôteliers auprès des équipes, en conformité avec le Pôle Hospitalité
* Propositions d’amélioration des prestations et services (restauration, bio-nettoyage, lingerie)
* Vérification de la conformité des prestations délivrées par les prestataires
* Responsable des stocks des packs hôteliers
* Suivi du chiffre d’affaires généré par les prestations hôtelières, analyse des résultats et propositions d’actions correctives
* Suivi de la satisfaction des patients en lien avec la cellule Qualité
1. Organisation des ressources humaines :
* Animation de l’équipe, gestion des plannings, répartition des tâches selon compétences et charge de travail
* Transmission des informations, animation des réunions et groupes de travail
* Promotion de la poly-compétence et développement de l’expertise
* Participation à l’évaluation du personnel et identification des besoins en formation
* Gestion du recrutement
2. Gestion des fournitures bureautiques :
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