Conseiller relation client f/h

L'entreprise Donnez un coup d'accélérateur à votre avenir professionnel ! EDEN AUTO SERVICES regroupant les fonctions supports du Réseau edenauto, classé dans le Top 5 des groupes de distribution automobile en France. Présents dans tout le Grand Sud-Ouest, nous sommes fiers d’incarner la performance et la proximité sur le terrain. Notre réseau grandit chaque jour autour de valeurs fortes : Proximité Engagement Performance ❤️ Passion du métier Parce que nous croyons au potentiel de chacun, nous investissons dans la formation de nos talents et accompagnons aujourd’hui ceux qui construiront l’automobile de demain. Dans le cadre de notre engagement pour une entreprise inclusive et responsable, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Description du poste Au sein de notre Pôle Relation client e denauto, nous recherchons un Conseiller Relation Client en CDD. En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez la charge d’accompagner et répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication : appels sortants, appels entrants et emails. Vous êtes un des premiers points de contact, de nos concessions du réseau edenauto, en assurant un service de qualité et en veillant à la satisfaction de nos clients. Vos missions principales : · Pôle Appels sortants : Contacter les clients et/ou prospects dans le cadre de missions d’appels sortants (Qualité, Marketing, Prospection, Evènementiel, Etude de notoriété…) pour l’ensemble de nos concessions edenauto · Pôle Leads Ventes et Après-Vente : Demandes internet provenant des sites Constructeurs, du site edenauto et sites infomédiaires : · Traiter les emails des clients/prospects provenant du Site edenauto.com, sites infomédiaires et sites Constructeurs · Découverte des besoins et qualification des demandes par le biais d’outil de suivi des leads et CRM · Transfert et affectations des leads aux équipes de vente en concession · Suivi des procédures par marques · Pôle Appels entrants : Réceptionner et traiter les demandes des clients en débordement des standards téléphoniques de nos concessions. · Vous serez amené à travailler sur l’ensemble de ces trois pôles avec polyvalence, en fonction du besoin de nos concessions et du flux entrant. Profil recherché Votre profil : · Issu(e) d’une formation Bac à Bac 2 minimum · Vous devez vous prévaloir d'une bonne élocution et avoir le sens de la relation client. · Excellent communiquant, à l’écrit et à l’oral · Vous faites preuve d’esprit d’équipe et travaillez dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction client. · La connaissance d’outils CRM et Logiciel de gestion des Leads (ex : Salesforce, Kiamo) serait un plus · Enfin, vous devez faire preuve d’une capacité d’adaptation et de rigueur Type de contrat : CDD 35h, horaires variables du lundi au samedi Poste basé à Pau en présentiel Réf: 318f8c08-3ab3-4b37-90cf-d2101ec62af8