Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre vision : devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
Au coeur de la performance Grands Comptes, vous contribuez au développement, à la satisfaction et au suivi opérationnel des clients Grands Comptes en assurant un support commercial, administratif et technique de haute qualité.
1. Relation client & qualification commerciale
Gestion des appels entrants et leads
- Assurer la découverte client lors des appels entrants afin de qualifier les besoins de manière précise.
- Traiter et prioriser les leads, appels et mails commerciaux, en apportant une réponse rapide et professionnelle.
- Identifier les opportunités commerciales à transférer ensuite aux KAM selon leur niveau d'importance.
- Contacter les clients déjà en portefeuille pour détecter :
- des opportunités de ventes additionnelles,
- des extensions de parc,
- Élaborer et mettre à jour les devis en cohérence avec les grilles tarifaires Grands Comptes.
- Suivre l'évolution des devis jusqu'à la validation.
- Finaliser administrativement les signatures de contrats et avenants.
- Vérifier la conformité des documents et leur complétude avant transmission aux services internes.
- Garantir une transition fluide vers les équipes en charge de l'installation et de la facturation (PO, contact facturation, ).
- Vérifier et compléter toutes les données nécessaires pour assurer une installation réussie.
- Anticiper les éventuels points de blocage pour éviter les échecs d'intervention.
- Prendre en charge les tickets Freshdesk liés aux demandes de vente.
- Coordonner la résolution avec les services internes concernés.
- Garantir des délais de traitement optimaux pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Traiter les résiliations de sites Grands Comptes.
- Vérifier les conditions contractuelles et les impacts éventuels.
- Informer les équipes internes (planning, ADV, finance, KAM) pour assurer une exécution correcte du processus.
- Aisance sur les outils CRM (idéalement Salesforce).
- Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office.
- Bonne compréhension des processus commerciaux B2B.
- Rigueur dans la gestion des flux d'informations et des documents.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec précision.
Alignées avec la culture et les Valeurs de Culligan :
- Sens du service client et écoute active.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Proactivité, anticipation, autonomie.
- Communication claire et esprit d'équipe.
- Agilité dans un environnement dynamique.
- Engagement et amélioration continue.
- Bac +2 / Bac +3 en : Gestion commerciale, Assistanat commercial, Administration des ventes
- 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire : support commercial, assistanat ADV, gestion clients B2B, coordination commerciale ou administrative.
Une expérience auprès de clients multisites ou Grands Comptes constitue un plus.
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Type de contrat : CDD 6 mois, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).
Package salarial : 2500 euros brut mensuel (selon profil) + variable (600 euros brut mensuel en moyenne) + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.
Ref : C115O98821
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