Description du poste
📑 CDI (36-39K€) OU Portage salarial – 📍Strasbourg – 🛠 Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance)
Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire ! 🚀
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. 💻💼
L’objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d’appels.
🎯 Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça :
– Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d’incidents
– Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration
– Construire des matrices CCD sur Alcatel
– Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier
– Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme
– Gérer la plateforme d’enregistrement des conversations
⚙️ L’environnement technique :
Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie :
– Alcatel : Omnivista, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor
– Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse
– Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop
– Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web
🧑💻 Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous si :
– Vous avez une première expérience en support niveau 3 ou dans un environnement téléphonie / centre de contacts
– Vous aimez diagnostiquer des incidents, chercher la cause et échanger avec les utilisateurs
– Vous avez déjà manipulé des outils Genesys ou Alcatel (ou vous êtes prêt à vous y former rapidement)
Pas besoin d’être expert téléphonie dès le départ : une montée en compétences de deux semaines est prévue. Si vous venez du support IT, avec une bonne posture relationnelle, vous serez bien accueilli !
📍 Situation géographique : Strasbourg
🔔 Quelques infos importantes à retenir :
– Expérience de 3 ans minimum (hors stages / alternance)
– Type de contrat : CDI/Portage salarial
Avantages à la clé :
– 15 jours de RTT (% « salarié » & Rachat à %)
– Participation aux bénéfices
– Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
– Plan Epargne Entreprise
– Prime de vacances
– Avance sur salaire
– Comité Social et Economique
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀
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