Conseiller déclaration sinistres - lyon - detachement - f/h

Informations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon. Référence 2025-8947 Categorie de l'offre Standard Nom Prénom du manager Géraldine JOMET Nom Prénom du Cdév LEFEVRE MARIE-JOSEE Personne à contacter Géraldine JOMET, Marie Josée Lefevre Intitulé du poste Conseiller déclaration sinistres - LYON - DETACHEMENT - F/H Durée du contrat (en mois) 12 Classe Cl3 Nombre de postes à pourvoir 2 Type d'offre Détachement Description DETACHEMENT Tes missions ! Tes enjeux seront d'accueillir et de conseiller les sociétaires lors de la déclaration d'un sinistre dans le cadre d'une relation à distance majoritairement par téléphone, mais aussi par courrier, internet… Dans ce cadre tes activités principales seront : - de gérer l’intégralité de la phase déclaration, principalement par téléphone, en mettant en œuvre toutes les mesures utiles (mesure d'urgence, mission, nouveaux partenariats, orientation, contractualisation…), - d'analyser l'événement déclaré en application des garanties du contrat, missionner les auxiliaires en vue d’évaluer les dommages et estimer le coût prévisible du préjudice, informer l’assuré des orientations données à son dossier, - de rechercher et valider les informations complémentaires et proposer le mode de règlement et/ou le service le plus adapté, procéder au versement des indemnités, - de conseiller les assurés sur leur situation contractuelle. Votre équipe Tu intègres le Centre de Déclaration Sinistres de Lyon, composé d'environs 80 conseillers, en intégrant les "contrats génération" sous la responsabilité de Géraldine JOMET. Profil / Qualifications Tes forces ! Ton ouverture d’esprit et ton pragmatisme te permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité(e) dans le respect des règles établies et des marqueurs comportementaux définis par l’entreprise. Tu disposes d'une parfaite maîtrise de la conduite d'entretien par téléphone (sourire, empathie, sens de l'écoute, capacité à convaincre à conclure et à trouver des solutions à chacune des situations rencontrées). Le poste nécessite de savoir s’adapter aux changements en lien avec le métier et son environnement, ainsi que de disposer d’un réel sens du service. Tu es rigoureux(se) et organisé(e), tu disposes d’un réel esprit d’équipe et tu sais t'adapter aux évolutions digitales, de l’économie collaborative… Tu considères les outils bureautiques, et téléphoniques comme essentiels à la bonne réalisation de ta mission. Tu es impliqué et reconnu pour ton esprit collectif. Tu te reconnais ? Alors, fais-toi confiance : postules ! Fonctions DECLARATION ET GENERALISTE - CONSEILLER (E) DECLARATION SINISTRES - MAIF Localisation du poste Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69) Lieu LYON Pouvez-vous nous en dire plus ? Date de clôture du dépôt de candidatures 09/10/2025