Rattaché.e au Responsable CRM, vous aurez pour mission de co-concevoir, de planifier des campagnes marketing 360 avec l'ensemble des parties prenantes.
Et de gérer des projets et outils CRM en lien avec la Rodmap dans un objectif de fidélisation et d'acquisition. Pour vous aider dans ce rôle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Data, DSI, E-commerce, Retail et Marketing.
A ce titre le.la chef d'orchestre CRM à pour missions :
Planification et pilotage des campagnes omnicanales
• Participation à la mise en place de la stratégie CRM
• Gestion et suivi du planning des envois des campagnes multicanales (emails, sms, print, push notifications) tout en assurant une pression commerciale équilibrée
• Rédaction du brief créa et du contenu, gestion des A/R créa avec les agences, des briefs d'intégration et des A/B tests.
• Paramétrage des campagnes sur notre outil de ciblage
• Être garant de la bonne exécution des campagnes
• Suivi, reporting et analyse des résultats des campagnes, recommandations sur la performance
• Développement et veille concurrentielle
Alimenter et fiabiliser la base de données clients
•Suivre l'implémentation et l'harmonisation des data boutiques et web dans la plateforme CRM
•Participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec des équipes IT / DATA
•Être garant de la fiabilité des data clients et transactions dans la plateforme CRM.
•Analyser et segmenter la base selon des profils clients présentant des caractéristiques communes
•Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données et des différents reporting
• Connaître et exploiter les performances e-commerce et retail pour développer des campagnes ROIstes
Gérer des projets et actions CRM
•Participer aux projets digitaux d'évolutions techniques en lien avec la Digital Factory
•Être le garant et optimiser les outils CRM à disposition
•Faire grandir la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ect ..)
•Identifications de leviers d'optimisations pour booster la performance
Cette description prend en compte les principales responsabilités du poste et n'est pas limitative.
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