GroupAgora est une ESN et cabinet de recrutement accompagnant ses clients dans leurs projets IT depuis plusieurs années. Le poste
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir directement auprès des utilisateurs sur site.
Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du système d'information en assurant un support technique efficace et de qualité.
Vos missions
Assurer le support de proximité (N1/N2) auprès des utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows)
Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, accès - Active Directory)
Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau (brassage, switch, connectivité)
Assurer le suivi des tickets via l'outil de gestion des incidents
Participer à la préparation et au déploiement de matériel informatique
Rédiger la documentation technique et les procédures Environnement technique
Postes de travail Windows 10 / 11
Active Directory / Office 365
Outils de ticketing
Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, brassage, switchs
Matériel : PC, imprimantes, périphériques
Profil recherché
Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
Première expérience réussie en support de proximité
Bon relationnel et sens du service utilisateur
Autonomie, rigueur et capacité à prioriser
Esprit d'équipe et réactivité
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