Superviseur relations clients (h/f)

Superviseur-e Relation Clients (H/F) - Nantes (44300). Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un-e Superviseur-e Relation Clients, afin de participer à la gestion et au pilotage de l'activité du plateau clientèle.

Informations sur la mission.
- Début : Dès que possible (date à définir)
- Durée : 1 mois renouvelable jusqu'à 9 mois
- Lieu : 26 rue de la Rainière - 44300 Nantes
- Rémunération :
- 14,56 € / heure
- 1,21 € / heure de 13e mois (plafonné à 35h)
- 0,336 € / heure de prime eau (plafonnée à 35h)

- Restauration : Tickets restaurant de 8,75 € (dont 3,50 € à la charge de l'intérimaire)
- Horaires :
- Du lundi au vendredi : entre 8h et 19h selon planning tournant
- Le samedi : 8h-13h, en moyenne 1 samedi par mois

Missions.
1) Référent-e technique en relation client.
- Apporter un appui technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office Expert
- Répondre aux questions des collaborateurs sur une plage dédiée, définie avec les autres superviseurs

2) Pilotage de l'activité.
- Assurer la Vigie sur des plages horaires définies avec les superviseurs (mission prioritaire nécessitant une vigilance accrue)
- Garantir la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et hebdomadaires définies avec la Responsable de Service
- Suivre et analyser les résultats par rapport aux objectifs (Front Office & Back Office)

Profil recherché.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
- Maîtrise d'un CRM clientèle
- Excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe
Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique au cœur de la relation client !