Vous interviendrez en tant que consultant AMOA pour accompagner le département Recouvrement dans la mise en place d'un nouvel outil visant à automatiser les relances, améliorer le pilotage et intégrer les systèmes internes (CRM, Core Banking, financement auto). Contexte : Le département Recouvrement souhaite déployer une solution innovante pour : * Automatiser les relances et workflows. * Renforcer le pilotage via reporting dynamique et indicateurs clés (DPD, taux de récupération). * Assurer une intégration fluide avec les systèmes internes. * Réduire les risques et coûts liés au recouvrement amiable et contentieux. Missions principales : * Cadrage du projet : périmètre, objectifs, gouvernance. * Cartographie des processus actuels et identification des besoins fonctionnels. * Rédaction du cahier des charges (fonctionnel technique). * Benchmark des solutions du marché et élaboration d'une grille d'évaluation. * Pilotage de l'appel d'offres (RFI/RFP), analyse des réponses éditeurs et recommandations. * Coordination multi-métiers : Recouvrement, Crédit, IT, Juridique, Achats. Livrables attendus : * Note de cadrage. * Cartographie des processus. * Cahier des charges complet. * Grille d'évaluation des solutions. * Dossier d'appel d'offres. * Analyse des réponses éditeurs recommandation finale.
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