Synergie, expert en recrutement, accompagne son client dans la recherche d'un Responsable ADV F/H.
Entreprise en pleine croissance, l'entreprise recherche un nouveau talent pour une durée minimum de 4 mois.En tant que Responsable ADV, votre rôle est de piloter l'activité administrations des ventes de bout à bout : de la construction des offres commerciales à la gestion des commandes, du service après-vente et de la satisfaction client, dans un objectif de performance et de rentabilité. Pour cela, vous assurez les missions suivantes :
- Supervision des commandes & relation client : garantir la fiabilité des données dans l'ERP, coordonner les échanges clients et assurer une expérience fluide et proactive.
- Construction des offres commerciales : élaborer, ajuster et sécuriser les propositions jusqu'à leur transformation en commandes de production.
- Suivi des commandes & pilotage business : analyser les prévisions vs réalisé, suivre les indicateurs et éclairer les décisions.
- Gestion du SAV & des litiges : traiter les réclamations, piloter les avoirs, sécuriser la facturation et coordonner les actions correctives.
- Amélioration continue ADV : optimiser les process, suivre la performance et garantir l'application des politiques tarifaires.
- Satisfaction client : mesurer, analyser et déployer des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client.
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