Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) conseiller(e) satisfaction client.
Horaires de journée | Du lundi au vendredi Vos missions principales ;
Gestion administrative
- Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente,
- Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers complexes et persistants,
- Gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits,
- Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence,
- Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis,
- Mettre à jour la base clients,
- Alerter les clients des reliquats,
- Gérer les retours clients imprévus.
Gestion de l'activité commerciale
- Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers,
- Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie,
- Emettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers,
- Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité,
- Relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux,
- Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires,
- Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.
Accompagnement
- Sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau,
- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action. - Maîtriser les techniques de réception et émission d'appels
- Etre en mesure de préserver la qualité de la relation commerciale
- Etre en capacité de négocier
- Avoir le sens de l'organisation, être autonome et savoir gérer les priorités
- Etre positif(ve)
- Avoir un esprit d'équipe
- Etre réactif(ve)
- Maîtriser les outils informatiques (Office/Google suite/ERP)
- Maitriser Excel (niveau intermédiaire)
- Maîtrise de l'outil informatique ainsi que de l'expression écrite et orale.
- Dextérité sur un PC avec 2 écrans + utilisation de plusieurs sites/logiciels
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