Offre n° 0812999
Chef de réception en hôtellerie (H/F)
Bonjour,Nous recherchons un ou une chef(fe) de brigade en réception pour superviserune équipe de réceptionnistes sur un shift (matin ou soir ). Il/ellegarantit la qualité de l’accueil client, la fluidité des opérations et lerespect des standards de l’établissement.Les missions principalesAccueil et relation client1. Assurer un accueil personnalisé et de qualité2. Gérer les check-in et check-out3. Répondre aux demandes et réclamations clients4. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèleSupervision opérationnelle1. Encadrer l’équipe de réception pendant le shift2. Répartir les tâches et coordonner le travail3. Assurer la bonne tenue du planning des réservations4. Gérer les situations d’urgence ou imprévuesGestion administrative et financière1. Contrôler les encaissements et facturations2. Vérifier les clôtures de caisse3. Assurer le suivi des dossiers clients4. Appliquer les procédures internesCoordination interne1. Collaborer avec les autres services (étages, restauration,maintenance)2. Assurer la transmission des consignes entre équipes3. Participer aux briefings et débriefingsManagement1. Animer et motiver l’équipe de réception2. Former les nouveaux collaborateurs3. Veiller au respect des standards et procédures4. Gérer les conflits internes si nécessaireCompétences techniques1. Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS Mews)2. Connaissance des techniques d’accueil et de gestion client3. Bonne gestion des opérations de caisseCompétences linguistiques1. Français courant2. Anglais indispensable3. Autre langue appréciéeCompétences comportementales1. Excellent relationnel et sens du service2. Leadership et esprit d’équipe3. Organisation et réactivité4. Gestion du stress et des prioritésSi vous êtes motivé(e), sérieux(se) et prêt(e) à rejoindre une équipedynamique, n’hésitez pas à postuler.Belle journée.
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
* 1 An(s) Cette expérience est indispensable
#J-18808-Ljbffr
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