Au sein de la direction des Opérations et rattaché(e) à la responsable ADV, vous êtes le support opérationnel de la gestion des commandes (SAV et transport inclus) pour les clients et les services internes.
Vos missions principales seront de :
* Tenir un portefeuille client varié (GMS, DOM TOM, travel retail …)
* Saisir/gérer la bonne intégration des commandes clients
* Traiter l’ensemble des demandes clients par téléphone et par email
* Être garant du respect des délais, qualité de prestations, satisfaction maximale des clients
* Être l’interface avec le transporteur/transitaire en cas de problème de livraison
* Gérer la relation avec les boutiques
* Gérer les litiges clients
* Gérer le traitement des commandes échantillons
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