L'animateur départemental France services (H/F) assure l'animation opérationnelle du réseau à l'échelle du département. Il/elle est rattaché/e fonctionnellement au sous-préfet de Rochechouart et hiérarchiquement à la structure porteuse employeuse, l'association des maires et élus de Haute-Vienne.
Rôle et principales missions:
L'animateur départemental France services (H/F) intervient en appui du sous-préfet de Rochechouart en charge de l'accès et de la qualité des services publics sur le département, de l'ANCT, et de la référente France services pour la préfecture. Interlocuteur de proximité des 70 conseillers France services du département, il/elle leur apporte aide et conseil dans l'exercice de leurs missions auprès des usagers : mise en relation, aide à la prise en main des outils, remontée des difficultés, diffusion des bonnes pratiques.
L'exercice des missions se traduit par des déplacements fréquents dans les France services du département (à raison d'au moins deux à trois jours par semaine) ; des échanges fréquents avec les équipes de l'ANCT ; un reporting synthétique, pratique et stratégique auprès du sous-préfet ;
l'organisation et l'animation de réunions régulières dans l'année avec les conseillers France services ; la mise en place d'outils collaboratifs de suivi et de pilotage ; la participation aux rencontres départementales et régionales.
Mission 1 : assurer le suivi de la qualité du service
- visites sur le terrain pour identifier les forces et les faiblesses des structures ;
- analyse des résultats des bornes et questionnaires de satisfaction, mise en œuvre et suivi des actions correctrices, harmonisation des pratiques pour une qualité de service homogène ;
- suivi de l'intégration et de la formation des nouveaux conseillers ;
Mission 2 : assurer le suivi de l'activité des France services
- suivi des niveaux de fréquentation des structures et suivi des objectifs, accompagnement des conseillers à la saisie de leur activité quotidienne, analyse des données ;
- remontées d'informations régulières auprès de l'ANCT et organisation des comités de pilotage ;
Mission 3 : renforcer les relations partenariales
- suivi de la bonne qualité de relation avec les opérateurs nationaux en lien avec la référente France services ;
- développement de partenariats nationaux et/ou locaux complémentaires ;
Mission 4 : accompagner et fédérer le réseau des France services
- animation du réseau : organisation de temps d'échanges avec les conseillers France services (réunions, séminaires.), développement d'outils favorisant les échanges entre conseillers (plateforme collaborative, newsletter, messagerie, trombinoscope, annuaire...) ;
- comitologie : participation aux comités de pilotage avec les porteurs ; organisation et animation des séminaires départementaux France services (a minima un par an année) ;
Mission 5 : renforcer la notoriété des France services
- accompagnement des conseillers France services dans la prise en main des ressources et outils de communication locale (respect de la signalétique extérieure, kits de communication, affiches, flyers, réseau sociaux, réseau de prescripteurs locaux.) ;
- coordination des Journées France services.
Lettre de motivation obligatoire à joindre à votre candidature
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