Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk N2 (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Bordeaux.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 23kEUR
Avantages : Tickets restaurants
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Vous êtes le point de contact des utilisateurs : vous réceptionnez leurs demandes via téléphone ou outil de ticketing, toujours avec le bon ton et la bonne écoute.
- Vous qualifiez les sollicitations avec précision pour orienter efficacement la prise en charge (incident, demande, niveau d'urgence).
- Vous posez un diagnostic clair et rigoureux : analyse technique, vérifications, premières actions de résolution.
- Vous traitez directement les incidents ou demandes relevant de votre périmètre N2, en garantissant une réponse rapide et documentée.
- Vous escaladez les tickets complexes ou hors périmètre vers les équipes compétentes, tout en assurant un bon suivi de leur traitement.
- Vous contribuez activement à l'amélioration continue : partage de bonnes pratiques, mise à jour des procédures, remontée des récurrences.
Liste non exhaustive .
Environnement technique :
- Windows 10/11
- Active Directory
- M365
- Outils bureautiques
- Outil de ticketing
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