Chargé(e) de clientèle (h/f) formation

Rejoignez PROFORMA FRANCE et contribuez à l'avenir de la formation en santé !
PROFORMA FRANCE, spécialiste des formations e-learning innovantes dédiées aux professionnels de santé, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle motivé(e) et dynamique.
Votre mission : accompagner nos apprenants tout au long de leur parcours, assurer leur fidélisation et contribuer activement à leur réussite.
Vos principales responsabilités :
* Assurer le suivi des apprenants (aide à la connexion, intégration sur la plateforme LMS, campagnes e-mail, téléphoniques et SMS, assistance personnalisée).
* Identifier les besoins, gérer les réclamations et améliorer la satisfaction client.
* Gérer les désinscriptions et ajustements dans le CRM.
* Préparer les éléments nécessaires à la facturation (documents administratifs, attestations, logs, etc.).
* Extraire et analyser des données via le CRM et la plateforme LMS.
* Mettre à jour les fichiers de suivi (chiffre d'affaires, temps par module, taux d'avancement, taux de complétion, tutorat, etc.).
✅ Profil recherché :
* Excellente maîtrise du français (écrit et oral).
* Parfaite maîtrise du Pack Office et des plateformes LMS (Word, Excel).
* Expérience confirmée en relation client et en téléprospection.
* Une expérience dans le domaine de la formation est un plus.
* Organisation, sens du service, excellentes qualités de communication.
* Goût du challenge et envie de dépasser vos objectifs.
Conditions du poste :
* CDI - 38h/semaine (lundi au vendredi).
* Poste basé en présentiel (pas de télétravail).
* Rémunération : 26 100 € bruts/an + primes sur objectifs.
* Avantages : mutuelle d'entreprise (50 %), titres-restaurant, prise en charge des frais de transport (50 %).
Si vous aimez les défis et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, rejoignez-nous et participez à la réussite des professionnels de santé d'aujourd'hui et de demain !
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 26 100,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel