Au sein du Service Clients, vous intervenez comme un interlocuteur clé dans la gestion de la relation avec nos consommateurs et partenaires. Votre mission principale consiste à apporter des solutions efficaces aux demandes liées à la réparation des appareils, tout en contribuant activement à la satisfaction client et à la performance du service.
Dans ce cadre, vous prenez en charge les sollicitations entrantes, qu'elles proviennent directement des consommateurs, des revendeurs ou des équipes internes. Vous analysez les situations, identifiez les besoins, qualifiez les pannes et vérifiez les conditions de garantie afin d'orienter chaque demande vers la solution la plus adaptée. Lorsque cela est possible, vous accompagnez le client à distance pour résoudre la problématique. Dans le cas contraire, vous organisez l'intervention d'un technicien en veillant à optimiser les conditions de réussite dès le premier passage.
Au-delà de la gestion des demandes, vous profitez de chaque contact pour enrichir la relation client. Vous conseillez les utilisateurs sur l'usage et l'entretien de leurs appareils et proposez, lorsque cela est pertinent, des solutions complémentaires telles que des services, accessoires, pièces détachées ou encore des appareils de remplacement. Cette approche s'inscrit dans une logique d'équilibre entre qualité de service et performance commerciale.
Vous assurez également le suivi de vos dossiers jusqu'à leur résolution complète. Cela inclut la réalisation d'appels sortants pour informer les clients, effectuer des relances ou accompagner certaines démarches commerciales. Vous veillez en permanence au respect des procédures internes ainsi qu'aux exigences de conformité, tout en garantissant une gestion efficace des priorités et des délais.
Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue du service en identifiant les situations sensibles ou récurrentes et en remontant les informations nécessaires. Votre regard opérationnel participe à l'optimisation des pratiques et à la qualité globale de l'expérience client.
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Profil recherché
Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement acquise en centre de contacts. Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion des appels, y compris dans des contextes exigeants ou parfois sensibles, et vous êtes à l'aise avec la dimension commerciale du poste.
Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation, de proposer des solutions concrètes et de gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les priorités. Votre sens du service, votre écoute et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs sont des atouts essentiels.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents services. Vous faites preuve de proactivité, d'autonomie et d'un bon niveau de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre orientation résultats et votre engagement dans la satisfaction client seront des éléments clés de réussite à ce poste.
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