Conseiller h/f départemental des france services (h/f)

L'animateur France services assurera l'animation opérationnelle du réseau, des structures labellisées du département. Interlocuteur de proximité, l'animateur accompagne au quotidien les conseillers France services et veille à une stricte homogénéité de la qualité de service en leur sein.
Placé.e sous l'autorité de la FDFC Alsace, en concertation avec la sous-préfecture, vous serez chargé.e :

1. D'assurer le suivi de la qualité de service
*Etablir un diagnostic départemental du réseau pour identifier les forces et les faiblesses des structures (visite de toutes les France services, complétion de fiches visites, rédaction de synthèse.) ;
*Veiller à une qualité de service homogène sur l'ensemble des structures (analyse des résultats des bornes de satisfaction et des enquêtes back-office, visites qualitatives, mise en œuvre et suivi des actions correctrices.) ;
*Accompagner les structures nouvellement labellisées et favoriser l'intégration des nouveaux conseillers dans la prise en main de leurs missions (formation, immersions.) ;
*Identifier et accompagner les France services en difficulté (à partir des visites, du suivi d'activité, des bornes qualité/enquête mystères/audits) et assurer le suivi de la mise en œuvre des correctifs ;

2. D'assurer le suivi de l'activité des Frances services
*Assurer le suivi de la fréquentation des structures et l'atteinte des objectifs (analyse des données, accompagnement des conseillers, harmonisation des pratiques.) ;
*Participer aux comités de pilotage locaux des France Services ;
*Venir en soutien aux conseillers France Services en difficultés (maîtrise des outils, procédures, relations avec les partenaires..) ;
*Veillez à l'atteinte des objectifs départementaux définis dans le cadre des politiques prioritaires du Gouvernement (PPG)

3. De renforcer les relations partenariales
*Garantir la bonne qualité de la relation back office avec les opérateurs nationaux (liste des référents, modalités de contact.) ;
*S'assurer du bon suivi par les conseillers des formations initiales et continues nationales et participer à la mise en place des modules complémentaires pour répondre aux besoins des conseillers du département (sessions formation continue, immersions, ressources en ligne.) ;
*Renforcer les synergies avec les Conseillers numériques du territoire ;
*Accompagner les France services dans la mise en œuvre d'éventuelles expérimentations nationales ou dans l'intégration de nouveaux partenaires nationaux ;
*Favoriser et accompagner l'émergence de partenaires locaux

4. D'accompagner et fédérer le réseau des France services
*Structurer la mise en place de temps d'échanges avec les conseillers France services (réunions, séminaires.) à l'échelle départementale ou par secteur géographique ;
*Mettre en place les outils favorisant les échanges entre conseillers (Osmose, newsletter, messagerie.) ;
*Créer et diffuser des outils départementalisés (trombinoscope, annuaire.) ;
*Organiser un colloque départemental France services des conseillers.

5. De renforcer la notoriété des France services
*S'assurer que toutes les France services sont identifiables par une signalétique extérieure conforme ;
*Accompagner et conseiller les France services dans la prise en main des ressources et outils de communication locale (kits de communication, affiches, flyers, réseaux sociaux.) ;
*Coordonner l'organisation des Journées France services ;
*Renforcer les relations entre les conseillers France services et les prescripteurs locaux, notamment avec le réseau des secrétaires de mairie, les associations d'élus et de solidarité.

Formation :
*Niveau de qualification : à minima niveau 3 (niveau bac + 2),
*De l'expérience dans la fonction d'animateur et/ou au sein d'une France service portée par une collectivité, une association, une collectivité territoriale.