Agent de planification (h/f)

Poste

Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Pour l'un des nos client, entreprise dans le secteur IT, on cherche un AGENT DE PLANIFICATION pur une mission intérim.
Vos missions:

Gestion de la relation client (gestion du conflit, réponse aux objections)
Utilisation de l’outil de planification et de suivi des interventions
Reporting et remontée d’anomalies éventuelles
Mise en œuvre et optimisation de processus de production et de planification d’activité
Analyse des réclamations client et qualification pour transmission aux coordinateurs

ROLE EN TERMES DE TACHES

Replanifier, annuler, optimiser les plannings des techniciens des activités énergies, iT, IoT et sécurité pour le compte de différents DO dans le respect des procédures

Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte.

Suivre un script d’appel adapté au DO et à la typologie d’appel

Assurer un reporting, et organiser une repasse si besoin des appels sans réponse

Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme

Mettre à jour le système d’informations

Gérer un flux d’appel entrant venant des clients finaux

Assurer le n 1 d’assistance des techniciens.

INTERACTIONS
En interne : l’équipe de planification, les coordinateurs d’activité et le responsable d’activité,
En externe : clients finaux, techniciens



Le poste est basé à Meylan

Profil recherché

SAVOIRS ET FORMATION
Connaissances de l’entreprise et son environnement, des produits et process internes
Connaissance du processus de pose et de planification
Compréhension des enjeux du marché et DO
Démarche qualité et amélioration continue
Outil informatique, base de données contacts clients
Communication écrite et orale
SAVOIR ETRE : Relationnel, communication, qualité d’écoute Gestion du stress, réactivité Organisation, précision et rigueur Souci de la satisfaction client Esprit d’équipe Respect des valeurs de l’entreprise et des processus internes

Rémunération

1900 €/mois - TICKETS RESTAURANT