Chargé de prestations clients (f/h) - aew

Description de l’entreprise


AEW est la plateforme de gestion d’actifs immobiliers de Natixis Investment Managers (NIM). NIM fait partie du pôle Global Financial Services du Groupe BPCE, 5ème établissement financier européen et 2ème acteur bancaire en France à travers ses réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne. AEW est l’un des leaders mondiaux du conseil en investissement et de la gestion d’actifs immobiliers avec 82,2 Mds€ d’actifs sous gestion en Europe à fin 2021 et est présente également en Amérique du Nord et en Asie. En Europe, plus de 450 collaborateurs mettent leur expertise au service des clients d’AEW pour déployer avec succès des stratégies d’investissement core, value-added et opportunist. AEW intervient sur les marchés porteurs de l’immobilier, notamment la logistique, les bureaux, la santé, le résidentiel, le commerce. En tant qu’employeur, nous offrons à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et âge. Parce que nous sommes convaincus que la diversité nous enrichit et crée de l’intelligence collective, nous veillons à développer un environnement de travail épanouissant et inclusif.

Poste et missions


En tant que Chargé de Prestations Clients, vous participez à la gestion des opérations pour les fonds grand public, en prenant en charge le traitement des dossiers des associés des SCPI, tels que les souscriptions et retraits de parts du marché primaire, ainsi que les achats et ventes de parts du marché secondaire. Vous contribuez également aux diverses activités liées au compte des associés.

Au quotidien, vous avez pour missions de :

1. Analyser, contrôler et valider la complétude et la conformité des dossiers de souscriptions et retraits de parts du marché primaire, ainsi que des achats et ventes de parts du marché secondaire provenant des réseaux bancaires, CGP ou clients directs ;
2. Suivre le déblocage des opérations du marché primaire et secondaire, traiter les anomalies et gérer le marché secondaire conformément à la réglementation ;
3. Gérer la relation avec les partenaires sur la constitution des dossiers (relance des pièces manquantes…) ;
4. Participer à la distribution trimestrielle des revenus et traiter les rejets de versement et à la campagne de fiscalité (production et envoi annuels des documents fiscaux, …) ;
5. Participer à l’établissement des documents des assemblées générales, numériser et archiver les documents ainsi que les correspondances reçues, tout en répondant aux demandes spécifiques des clients et partenaires par téléphone, mail ou courrier ;
6. Venir en renfort de l’équipe Recertification pour traiter les dossiers KYC des clients, assurer le suivi et les relances, traiter les données et documents clients, ainsi que participer à l’amélioration des pratiques et procédures lors des ateliers organisés par les experts du service.

En tant que Chargé de Prestations Clients, vous participez à l'assurance d'un niveau de service de qualité dans le traitement des dossiers, en respectant les engagements pris en termes de délai. Vous collaborez avec l'ensemble des services en interaction et alertez tout en étant force de proposition en cas de dysfonctionnement.

Vous travaillez dans un environnement international, au sein d’une communauté d’experts qui place l’excellence, l’impact et l’action collective au cœur de tout ce qu’elle entreprend.

#TransformativeFinance

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

A propos du processus de recrutement

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier).


Profil et compétences requises


À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous !

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement sur un secteur réglementé (banque, assurance ou société de gestion).

Vous maîtrisez :
• Les connaissances juridiques (droit de la famille et/ou droit fiscal) ;
• Les outils informatiques notamment Excel et Word, Outlook et idéalement, Unicia.

Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité d’écoute, vous êtes :
• Autonome, rigoureux, curieux, réactif et polyvalent ;
• Apprécié pour votre empathie, vos qualités rédactionnelles (courriers, mails...) et votre adaptabilité ;
• Attentif à la satisfaction des clients et des partenaires.