Chargé(e) de mesure et de suivi de la qualité h/f

Description du poste

Au sein du pôle qualité et relation aux employeurs, sous la responsabilité d’un cadre A, le/la titulaire du poste :

1. assure la supervision des dossiers traités par le bureau, incluant les retraites définitives, les pensions de réversion, les retraites progressives ainsi que la gestion des comptes individuels retraite;
2. réalise des contrôles qualité thématiques en lien avec la Mission Risque et Audit ou des études thématiques en fonction des actualités du bureau;
3. participe à l’élaboration des fiches process du bureau, en veillant à leur
clarté, leur mise à jour régulière ainsi que les fiches réglementaires dans le cadre du Comité Cassiopée ou du Comité fiches process;
4. participe à la rédaction des bilans pédagogiques à destination des employeurs après avoir analysé les dossiers et identifié les sujets nécessitant un accompagnement;
5. participe aux travaux d’évaluation et de suivi liés à la certification ISO9001, incluant la réalisation d’enquêtes de satisfaction et l’élaboration de rapports;
6. participe à la réalisation de travaux ponctuels en fonction des besoins du bureau;
7. apporte un soutien à la relation avec le Bureau Mission Relations Usagers en participant à la coordination des échanges et en contribuant à l’amélioration des pratiques et des processus.

Cette fiche de poste est susceptible d’évoluer dans le cadre d’une réflexion sur les missions de l’unité

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l’issue d’une période de trois mois

Description du profil recherché

Le (la) titulaire devra avoir une véritable appétence pour l’accompagnement et devra avoir des qualités de pédagogie et rédactionnelles.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

8. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
9. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
10. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
11. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
12. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
13. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
14. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
15. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
16. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
17. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
18. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité
19. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant