Technicien ne helpedesk (h/f)

Le poste

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpedesk (F/H) pour un contrat en intérim de mois minimum, à Niort sur un site client.

1. Date de démarrage : Dès que possible
2. Rémunération proposée : k€
3. Télétravail : 1 jour
4. Avantages : Tickets restaurants

Mission
Au sein d’un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs
comptant une équipe de techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :Réception des sollicitations
5. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
6. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
7. Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
8. Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
9. Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
10. Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
11. Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
12. Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
Documentation et reporting
13. Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien
14. Référent Service Desk
15. L’environnement technique : Windows, Exchange,, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
16. ServiceNow, applications métiers

Le profil recherché

Profil recherché
17. 1 an d'expérience minimum

18.
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum)

19.
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations

20. utilisateurs et leur résolution.

21.
Technical skills : support utilisateurs, résolution d’incidents, connaissance d’un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.

22.
Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.