Vos missions consistent à :
Manager et accompagner une équipe de régulateurs :
- Définir les objectifs de l'équipe, identifier les besoins en formations, accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, évaluer leurs compétences, notamment au travers des entretiens annuels,
- Assurer la planification du service des maitrises sur tour et suivre les compteurs de congés,
- Superviser et animer le process de revue de contrat avec les Responsable de zones/Managers de conducteurs et contribuer à la réalisation du contrat de service MEQ/Centre bus.
Représenter la direction du centre bus:
- Participer à l'encadrement du centre bus et contribuer à la réalisation du service et l'atteinte des objectifs du centre,
- Assurer le relais opérationnel du Responsable d'Exploitation dans le domaine de la régulation et le suivi opérationnel sur le terrain,
- Assurer l'intérim du Responsable Support Exploitation selon les besoins,
- Participer à l'élaboration des plans d'exploitation et être l'interlocuteur dédié des services techniques pour les suivis opérationnels,
- Etre le référent en matière de régulation.
Garantir le respect des règles métier:
- Animer et former les régulateurs/ contrôleur terrain sur les règles métier,
- S'assurer de la bonne répartition de la charge de travail entre les maitrises du centre de régulation,
- Remplacer un agent de maitrise selon le besoin,
- Assurer des formations de premier niveau et ponctuellement des remises à niveau,
- Accompagner les nouveaux arrivants.
Coordonner les actions avec les services techniques :
- Analyser sur Magik les dysfonctionnements récurrents ou marquants et assurer le suivi auprès des services,
- S'assurer de prise en compte des intérêts de l'exploitation dans la résolution des difficultés et assurer un reporting auprès de l'encadrement.
Garantir le respect des contrats de ligne:
- Alerter les Responsables de Zones/Managers de conducteurs, proposer des solutions ou plans d'action pour atteindre les objectifs notamment sur les aspects ponctualité et régularité,
- Vérifier la pertinence et la cohérence de l'information voyageurs inopinée ou prévue (ITR),
- Vérifier la connaissance et bonne application des carnets de régulation et contrats de ligne auprès des régulateurs.
Autre mission :
- Participer à l'élaboration des plans d'exploitation pour les services spéciaux et à des études spécifiques à la vie du service.
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