Opérations manager (h/f)

** Saison HIVER 2025 2026 **
Contrat saisonnier de 42h par semaine pour la période de Décembre 2025 à Avril 2026.
En tant que responsable des opérations, vous jouerez un rôle de leadership concret et superviserez des domaines clés tels que le club enfants, l'école de ski pour enfants et le programme Neilson Mountain Experts, et vous assurerez une expérience de transfert impeccable et professionnelle pour les clients. Vous superviserez directement le responsable du club enfants et les Neilson Mountain Experts, garantissant ainsi un niveau d'exigence élevé et une cohésion d'équipe optimale.
Vous assisterez également la direction dans le bon fonctionnement quotidien de l'hôtel, tout en garantissant la cohérence, la qualité du service et la satisfaction client.
Nous recherchons des leaders naturels qui apportent énergie, chaleur et professionnalisme à leur poste. Vous serez le genre de personne qui s'épanouit dans un environnement saisonnier, qui aime la variété et qui est fière d'aider les autres à réussir. Votre influence contribuera à créer une expérience Neilson cohérente et de haute qualité, pour tous.
Principales responsabilités
- Encadrer, coacher et soutenir vos subordonnés directs - le responsable du Kids Club et les experts Neilson Mountain - afin de fournir des services sûrs, stimulants et professionnels.
- Veiller au bon fonctionnement du Kids Club et de l'école de ski pour enfants, conformément aux normes de sécurité et de qualité, en offrant une expérience ludique et enrichissante aux jeunes clients.
- Superviser la mise en œuvre du programme Mountain Expert, en garantissant la qualité, la relation client et la collaboration avec les écoles de ski partenaires.
- Être responsable du transfert en station, en veillant à ce que les agents de transfert offrent un accueil et un départ chaleureux, clairs et organisés aux clients.
- Assister le directeur de l'hôtel dans les opérations quotidiennes de l'hôtel, en étant l'interlocuteur privilégié du personnel et des clients, et en contribuant à la coordination interservices.
- Suivre et améliorer la satisfaction client
- Promouvoir les normes de service Neilson et le respect de toutes les directives en matière de santé, de sécurité, et d'exploitation.
- Contribuer à une culture d'équipe forte, en soutenant les formations de pré-saison, le développement professionnel et les comptes rendus de fin de saison.
- Représenter Neilson positivement en station auprès des Clients, fournisseurs et contacts locaux
Profil du candidat
Leadership et qualités personnelles
- Leader confiant et visible, doté d'excellentes compétences en gestion d'équipe et en coaching
- Calme sous pression et capacité à trouver des solutions, avec un jugement et un esprit d'initiative solides
- Agréable et professionnel, capable de communiquer avec tous types de clients et de collègues
- Excellent sens de l'organisation et souci du détail
- Engagement à créer une expérience sûre, agréable et mémorable pour chaque client
Compétences techniques et expérience
- Expérience en gestion de la garde d'enfants, des activités ou des services à la clientèle en station
- Excellentes compétences interpersonnelles et expérience en gestion du personnel
- Savoir-faire opérationnel dans des environnements axés sur les activités
Expérience essentielle
- Expérience de leadership dans le domaine du ski, du voyage ou de l'exploitation en station
- Expérience avérée en gestion d'équipe et en prestation de services
- Solide connaissance des services de garde d'enfants et de la mise en œuvre des programmes de ski
- Familiarité avec les principes de protection et les exigences en matière de santé et de sécurité