Gestionnaire qualité - réclamations clients f/h

Concepteur fabricant de dispositifs médicaux pour la neurochirurgie de l’épilepsie, DIXI Medical travaille main dans la main avec des neurologues et neurochirurgiens du monde entier afin de fournir une solution chirurgicale complète, sûre, et fiable. Reconnues pour leur savoir-faire technique unique, les équipes de DIXI Medical contribuent à faire une différence dans la vie des patients épileptiques du monde entier. Situés à proximité de Besançon, nous recherchons suite à une création de poste :

Gestionnaire qualité - Réclamations clients F/H (CDI – Temps plein)

Rattaché(e) à notre Responsable QMS & PMS vos missions principales seront d’assurer le traitement efficace, impartial et dans les délais impartis nos réclamations clients, d’effectuer des investigations techniques sur les produits retournés et proposer des actions correctives pour prévenir les récurrences et améliorer la satisfaction client.

Vos activités principales seront :

* Réceptionner, enregistrer et accuser réception des réclamations clients (par courrier, mail, téléphone).
* Effectuer l’analyse de traçabilité (DHR / Dossier de lot).
* Analyser les réclamations de manière approfondie, en collaboration avec les services concernés.
* Réalisation de investigations techniques nécessaire à la compréhension du problème et à l’identification des causes (analyse matière, réalisation de tests / essais, etc.)
* Rédiger les rapports techniques d’investigation.
* Répondre aux clients de manière claire, professionnelle et conforme aux délais réglementaires ou contractuels en collaboration avec les collaborateurs sur le terrain.
* Garantir la traçabilité et la documentation de toutes les étapes du traitement.
* Identifier les causes racines et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
* Participer à l’amélioration continue de la qualité de service via l’analyse des réclamations (reporting, tableaux de bord, indicateurs).
* Veiller à la conformité des traitements par rapport aux exigences réglementaires.
* Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des réclamations.

VOTRE PROFIL

Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+5 en sciences de l’ingénieur (mécanique, micromécanique, micro-électronique), vous disposez idéalement d’une expérience dans la relation client, la gestion des réclamations ou la conformité. Vous maîtrisez les méthodologies et outils de résolution de problèmes (DMAIC, CAPA, 8D, 5W, diagramme causes-effets…) et possédez une bonne connaissance des exigences réglementaires applicables (ISO 13485 / Règlement 2017/745).

Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, vous faites preuve d’un solide esprit d’analyse, de rigueur et d’organisation. Curieux(se), déterminé(e) et à l’écoute, vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de diplomatie. La maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) est indispensable.

NOUS PROPOSONS

Un environnement de travail agréable (locaux neufs, climatisés…). Un emploi stable au sein d’une équipe jeune et dynamique, et d’une entreprise à taille humaine impliquée dans une démarche de préservation de l’environnement et du respect de la sécurité des personnes.

Des avantages sociaux tels qu’une prime de 13eme mois, des tickets restaurants, une prime d’intéressement, une prime de forfait mobilité durable (Accord covoiturage, vélo et marche à pied), une couverture mutuelle (prise en charge à 96% des frais) et prévoyance.

PRISE DE POSTE : Dès que possible

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération: à partir de 26000,00€ par an, négociable en fonction du profil et expériences du candidat.

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