Le poste
Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat d’intérim de 3 mois minimum, à Bordeaux sur un site client.
1. Date de démarrage : Dès que possible
2. Durée : 3 mois (possible prolongation)
3. Rémunération : k€ / k€ (selon expérience)
4. Localisation : Bordeaux / Gradignan
Vous serez en charge des missions suivantes :
5. Support utilisateurs N1.
6. Gestion et résolutions d'incidents.
7. Traitement de tickets via un outil de ticketing.
8. Rédaction et alimentation d'une base de documentation techniques.
9. Gestion des appels entrants.
Environnement technique :
10. Windows.
11. MacOS.
12. DNS / DHXP / VPN
13. Microsoft Office.
14. Ticketing et ITSM.
15. GLPI.
16. Mitel.
17. Active Directoty
Le profil recherché
18. Dilôme Bac en informatique ou domaine similaire.
19. Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
20. Bonne compréhension des besoins des utilisateurs.
21. Capacité de collaboration en équipe.
22. Capacité à expliquer les situations à des utilisateurs.
23. Connaissance des outils de gestion d'appels entrants.
24. Savoir diagnostiquer des problèmes simples.
25. Connaissance des outils de gestion d'incidents (GLPI).
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