Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales:
Sous l’autorité de la cheffe de section accueil du pôle relation usagers, et en tant qu’agent polyvalent, vos missions principales sont les suivantes:
1) Assurer l’accueil général de la préfecture:
- information sur les procédures
- accueil et orientation des visiteurs
- remise de formulaire ou documentation
- mise en place des signalétiques ponctuelles
2) Accompagner les usagers éloignés su numérique dans:
- les démarches ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) pour les certificats d’immatriculation, permis de conduire, pré-demandes CNI-passeports.
En qualité d’agent polyvalent, vous intervenez également de manière ponctuelle en renfort au bureau du courrier lorsque les effectifs présents y sont manifestement insuffisants ou absents.
Votre environnement professionnel:
· Activités du service
Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles - finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.
Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par un responsable de pôle et un adjoint, est composé comme suit:
- une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),
- une section Accueil (11 agents).
Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière:
- d’information des usagers notamment via le site internet des Services de l’État dans le Département,
- d’accueil physique et téléphonique des usagers,
- de gestion du courrier et des courriels émanant des usagers,
- de suivi de la relation aux usagers,
- de production et de diffusion d’indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.
· Composition et effectifs du service
La section accueil du pôle relation usagers est composée comme suit:
- un chef de section, cat. B
- 3 agents d’accueil général, cat. C
- 7 standardistes, 6 cat. C et 1 cat. B
· Liaisons hiérarchiques
Le responsable de la section accueil, le responsable du pôle relation usagers et son adjoint.
· Liaisons fonctionnelles
L’ensemble des agents de la préfecture et des sous-préfectures, le personnel du CAD, les directeurs, le corps préfectoral et prestataires externes.
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