Au sein de la Direction Services aux Locataires, et plus particulièrement au Service Relation Client composé de 11 collaborateurs,
Vos principales missions seront :
D'assurer l'accueil physique et téléphonique en incarnant les valeurs de l'entreprise
De prendre en charge les visiteurs et leurs demandes avec efficacité et bienveillance
De créer des réclamations en fonction du référentiel et conformément au workflow
De gérer et traiter les courriers entrants et sortants
De traiter les mails en apportant des réponses de qualité
De réaliser le suivi des réclamations via des contrôles d'exécution
Vous valorisez l'image d'assemblia en garantissant la qualité de la relation téléphonique et de l'accueil physique tout en apportant les éléments d'information appropriés.
VOTRE PROFIL ET VOS ATOUTS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Sens du relationnel développé
Faculté d'adaptation et de synchronisation avec différents interlocuteurs
Savoir gérer et désamorcer les situations conflictuelles
Gestion du stress
Expression orale et rédactionnel de qualité
Esprit d'équipe
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