Chargé(e) des réservations h/f - cdi

GROUPE LA MERE POULARD

- Accueillir, conseiller et accompagner les clients sur tous les canaux
- Analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées en valorisant nos établissements
- Gérer les réservations de A à Z (avant, pendant et après séjour) en garantissant la fiabilité des dossiers
- Développer le chiffre d'affaires (upselling, cross-selling)
- Assurer la coordination avec les équipes internes et la bonne circulation de l'information
- Garantir une expérience client fluide, gérer les demandes spécifiques et les situations sensibles
- Contribuer à l'amélioration continue, au respect des standards qualité et au suivi de la satisfaction client
- Intervenir en renfort ponctuel à la réception (accueil physique, check-in / check-out)

Et si c'était vous ?

- Excellent sens du service et aisance relationnelle
- Forte orientation client et goût pour la vente
- Organisation, rigueur et autonomie
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe et sens du collectif

Nous recherchons notre Chargé(e) des réservations H/F.
Ambassadeur de nos 6 établissements (180 hébergements), vous êtes au coeur de l'expérience client dès le premier contact.

Vous pilotez les réservations de A à Z avec un objectif clair : transformer chaque demande en opportunité, fidéliser nos clients et soutenir la performance commerciale.