L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.
Description de la mission :
Expérience CLIENT
· Suivre la réalisation des parcours client
· Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin
Amélioration continue
· Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)
· Procéder à des recensements terrain
à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés
· Mettre à jour les reportings
· Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations
Sécurité des gares - Télésurveillance
· Suivre les points suivants :
o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)
o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares
o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais
o Budget associé
· Préparer les documents pour les Comités de Suivi
SENSIBILISATION DES AGENTS
· Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation
· Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales
COMMUNICATION
· Communiquer en interne et en externe sur divers sujets
à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.
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