Responsable csm h/f

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Nous recherchons un(e) Responsable CSM H/F, en CDI, basé(e) à Lattes pour notre filiale Septeo Digital & Services.

Vous accompagnerez une équipe composé de 4 collaborateurs et aurez à charge de piloter la satisfaction client, optimiser la rétention, détecter des opportunités de développement de la valeur client, et améliorer durablement la performance du portefeuille existant (NRR).

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :
- Animer et encadrer l'équipe CSM & Fidélisation
- Structurer les parcours de suivi client post-onboarding
- Mettre en place les bonnes pratiques de feedback, de détection d'alerte et d'opportunité
- Coordonner la gestion des comptes sensibles avec le chargé de fidélisation
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, marketing, support, IAD et produit
- Suivre les KPIs de satisfaction, de churn défensif, et d'expansion de la valeur client
- Piloter les business reviews stratégiques sur les comptes à fort enjeu
- Être garant de l'atteinte des objectifs de satisfaction et de NRR
- Être force de proposition dans l'optimisation du service et des réclamations clients
- Analyser et construire des plans d'action sur des problématiques de la qualité et des remontées clients