Assistant de régulation médicale (h / f)

Définitions / Abréviations

* SAMU : Service d’Aide Médicale Urgente.
* CRRA : Centre de Réception et de Régulation des Appels.
* SMUR : Service Mobile d’Urgence Réanimation.
* CEHT : Certificat d’Exploitant Hospitalier en Télécommunications.

Secteur d'activité

L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgence (centre de crise, plan de secours, PMA...).

MISSIONS

1. Assurer la réception des appels au SAMU / Centre 15.
2. Assister le médecin régulateur dans la prise en charge et le suivi des affaires.
3. Gérer le suivi des dossiers.
4. Tenir à jour la documentation nécessaire à la fonction.

Activités

Activités principales

1. Participer à l’organisation en temps réel de l’Aide Médicale Urgence dans le département de la Marne.
2. Assurer la réception permanente des appels.
3. Créer un dossier administratif de l’appelant.
4. Localiser la destination précise de l’intervention.
5. Transmettre au médecin régulateur les informations données par l’appelant ou le patient.
6. Orienter l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature.
7. Réceptionner les bilans radio et téléphoniques et les transmettre au médecin régulateur.
8. Donner des conseils ou informations dans son domaine de compétences.
9. Assurer la gestion des moyens (déclenchement, orientation) après régulation médicale.
10. Appliquer les procédures en situation d’exception.
11. Utiliser les différents moyens de communication.
12. Assurer un temps de transmission.
13. Participer à la démarche qualité via les QUASPER centre 15 et le signalement des événements indésirables dans le logiciel Bluemedi.

Autres activités

1. Recueillir les ressources sanitaires (lits) de la région.
2. Gérer les différentes listes de garde du département (médecin, pharmacie, ambulancier).
3. Vérifier et gérer le fonctionnement de l’enregistreur et des moyens de communication matin et soir.
4. Vérifier et réactualiser le logiciel de régulation.
5. Transmettre tous les événements, incidents et changements de consignes à la hiérarchie via le logiciel Bluemedi.
6. Assurer le classement et l’archivage des dossiers informatiques.
7. Gérer le réapprovisionnement en fournitures de bureau.
8. Encadrer les stagiaires ARM et les nouveaux agents.
9. Effectuer des recherches statistiques avec Business Object.
10. Participer aux tâches administratives lors du travail de nuit (gestion des fichiers, mises à jour du logiciel, préparation des documents).

Niveau de compétence et capacités requises

Niveau de formation

* Titulaire de l’AFGSU 1 et 2.
* À titre dérogatoire, le diplôme d'ARM n'est pas exigé. Les candidats doivent s’engager dans le processus de formation dans le délai défini par l'encadrement.

Capacités personnelles

* Avoir une élocution audible et compréhensible dans toutes les circonstances.
* Connaître et respecter les limites du rôle d’ARM.
* Maîtriser l’outil informatique (bureautique), travail sur ordinateur.
* Avoir une écoute adéquate et un comportement adapté face aux situations d’urgence et de détresse.
* Être respectueux de la personne et de ses problèmes.
* Savoir faire preuve d’empathie.
* Être rigoureux et méthodique dans toutes les tâches.
* Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle.
* Réactualiser ses connaissances et pratiques.
* Solliciter et accepter les critiques pour s’améliorer dans le cadre de la démarche qualité.
* Être ponctuel et disponible.
* S’inscrire dans un travail collaboratif et participatif.
* Avoir l’esprit d’équipe.
* Connaissance de l’anglais ou d’une autre langue étrangère.

Caractéristiques du poste

Amplitude du travail quotidien

* Les amplitudes de travail sont de 12 h, 8 h, et 7 h selon les jours, avec activités en journée, soirée et nuit.
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