Administration des ventes

Véritable point de passage entre les clients, les commerciaux et Bouygues Telecom, vous êtes le/la référent(e) ADV sur le périmètre de nos offres mobiles.
Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité du suivi des commandes et à la valorisation de nos offres de services.



Gestion des commandes & ADV

· Enregistrer et transmettre les demandes clients (ouverture de lignes, ajout et suppression d’options, commandes de mobiles, gestion de cartes sim…)

· Gestion des profils utilisateurs

· Vérifier les conditions de réalisation (délais, faisabilité, conformité) et informer les clients et commerciaux



Relation et satisfaction client

· Assurer l’accueil et le traitement des sollicitations clients (appels, mails, espace client Bouygues)

· Gestion de tous les incidents mobiles : Ouverture et suivi des requêtes

· Comité de pilotage trimestriel avec proposition d’optimisation et détection d’opportunités

· Mesurer et garantir la satisfaction client



Facturation & paiements

· Suivre les éléments de paiement (facturation, règlements).

· Analyser les factures et traiter les anomalies.

· Réaliser des points de facturation réguliers avec les clients (création de valeur et fidélisation)



Mobilité & gestion de parc Bouygues

· Traiter les réclamations Bouygues et assurer leur résolution en lien avec les équipes ACD

· Utiliser les outils Bouygues Telecom et l’espace client