Vos missions:
- Gérer la résolution des incidents ou des demandes dans son domaine d'intervention, en les traitant directement ou en les escaladant aux personnes compétentes.
- Effectuer toutes les interventions et opérations qui lui sont assignées, que ce soit directement par l'Help Desk ou par d'autres canaux.
- Fournir des solutions précises aux demandes des utilisateurs et les assister dans l'utilisation de leur configuration en respectant les engagements contractuels.
- Effectuer des interventions physiques lors d'opérations sur les systèmes d'information des clients.
- Assurer le suivi des dossiers en les rapportant dans l'outil de gestion des services informatiques (ITSM Votre profil:
Vous êtes titulaire d'un niveau Bac+2 et disposez d'une expérience professionnelle dans le domaine de la production informatique
Vous maîtrisez les éléments suivants :
- Les systèmes d'exploitation Windows courants.
- Les outils de gestion de tickets
- Les outils de prise en main à distance comme VNC & TeamViewer
- Les compétences en brassage réseau.
- Niveau d'études recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR).
- Expérience minimum de 3 ans ou plus.
- Maîtrise de l'environnement poste de travail Windows.
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