* Le soutien dans les paramétrages des différentes solutions applicatives (Salesforce et Genesys) ;
* Le support sur la gestion des tickets de Niveau 1 sur l’outil de téléphonie (Genesys) et le CRM (Salesforce) ;
* Le suivi des projets d’évolution (relation intégrateur, rédaction de comptes-rendus, mise en place de processus et de documentation technique, suivi recette et mise en production) ;
* Le monitoring de l’intégration des flux de données entrants et sortants via ETL ;
* La participation à divers projets internes autour de ces solutions d’expérience client à distance.
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