Chargé de clientèle internationale slovaquie - h/f

Nous recrutons !

💼 Poste : Chargé de clientèle internationale Slovaquie - H/F

📍 Lieu : Grenoble

📜 Type de contrat : CDI

📅 Date de démarrage : dès que possible

🎯 Vos missions :

Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Slovaquie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !


Vos missions seront les suivantes :

• GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients slovaques en respectant les objectifs délai et qualité ;

- Accompagner le client slovaque dans le processus d’avant, pendant, ou après-vente ;

- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;

- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;

- Prioriser les demandes en cas de pic d’activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;

- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements…) ;

- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.



• TRADUCTION

- Traduire des articles du français vers le slovaque, pour le site internet ou dans le cadre d’opérations commerciales ;

- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l’entreprise.



• AMÉLIORATION CONTINUE

- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;

- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;

- Garantir l’e-réputation de Spartoo à l’international, via les sites d’avis de consommateurs.