Votre rôle
Mission:
Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale.
Créer de la valeur pour le Groupe par le développement des usages clients.
Votre rôle:
Vous accueillez, à l’écrit, le client qui nous sollicite depuis les Réseaux Sociaux ou Messaging et établissez une relation de confiance durable
Vous accompagnez le client à l’écrit dans l’explication et la formulation de sa demande
Vous aidez le client à clarifier la nature de ses besoins/problèmes
Vous traitez les demandes clients de bout en bout et proposez des réponses ou solutions appropriées aux attentes du client
Vous accompagnez le client vers les outils digitaux afin de le rendre autonome
Vous vous assurez que le client est satisfait de la réponse
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