Conseiller client (h/f)

Description du poste :
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Conseiller client (H/F)
Lieu de travail : Mulhouse (68100)
Date de début : Dès que possible
Temps de travail : 38h/semaine avec 23 jours de RTT/an (si CDD)
? En tant que Conseiller·ère Clientèle CRC, vous êtes le premier point de contact pour les appels, mails et visites des clients. Vous traitez les demandes de premier niveau, assurez leur résolution ou les orientez vers les services compétents. Vous garantissez la satisfaction des demandeurs tout en respectant la confidentialité.
?Vos missions principales
Accueil téléphonique et par mail :
- Réception et traitement des appels et mails entrants
- Orientation des demandeurs ou prospects vers les services concernés
- Traitement des demandes de niveau 1 selon le guide du conseiller
- Enregistrement des sollicitations et transmission aux services compétents
- Participation à des campagnes d'appels sortants
- Contribution à l'évolution du guide du conseiller
Accueil physique :
- Accueil, information et orientation des visiteurs
- Accompagnement des locataires dans leurs démarches
- Gestion des véhicules mutualisés et des transports en commun
- Traitement du courrier entrant/sortant
- Encaissement par carte bancaire
- Numérisation et archivage des dossiers
Activités complémentaires :
- Support administratif aux différents services
Formation / Expérience :
- Bac Pro dans les domaines de la relation client ou équivalent par expérience
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion client
- Communication claire et adaptée
- Écoute active et capacité d'analyse
- Bonnes capacités rédactionnelles
Connaissances souhaitées :
- Obligations bailleur/locataire
- Contrat de bail, charges récupérables
- Droit des baux et procédure d'expulsion locative
Qualités personnelles :
- Bonne communication
- Réactivité et rigueur
- Organisation et gestion du stress
- Sens de l'écoute et diplomatie
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap