Hôte / hôtesse d'accueil (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons un.e hôte / hôtesse d'accueil pour notre client spécialisé dans le bien-être.
Vos missions sont les suivantes :
• Accueillir le public avec courtoisie et professionnalisme,
• Gérer le standard téléphonique,
• Enregistrer les inscriptions,
• Renseigner et conseiller les clients,
• Fidéliser la clientèle en personnalisant le service,
• Suivre l'e-réputation (commentaires & avis en ligne),
• Gérer de manière proactive les demandes et imprévus,
• Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction,
• Gestion administrative.

Horaires : Plage horaires pouvant aller de 8h30 à 20h30 (les horaires de travail sont organisés par roulement au sein de l'équipe).
Le samedi ou le dimanche matin est travaillé, de 9h à 13h, selon planning établi.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'accueil, idéalement dans l'univers du luxe, de l'hôtellerie / spa / centre de bien-être haut de gamme ou du service premium.
• Présentation soignée et sens du service client.
• L'allemand et / ou l'anglais sont un plus.
• Être fiable, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches avec rigueur.
• Aisance avec les outils bureautiques (pack Office, messagerie, logiciels de gestion/réservation)
• BTS Management en Hôtellerie ou Bachelor en Management Hôtelier / International ou Formation en relation client haut de gamme