MBway Lyon, école internationale de management proposant des formations du post-bac à Bac 5, recherche pour son entreprise partenaire de longue date Le Groupe La Poste, un Responsable Exploitation Service Client H/F (aussi appelés Responsables Production), en contrat d'apprentissage. Le poste est à pourvoir sur le site de Vienne (38). Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac 5 en Management de la Supply Chain au sein de l'établissement MBway Lyon. CONTEXTE ET POSTE Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous piloterez l'activité de collecte et de distribution du courrier et des colis en garantissant la qualité du service rendu aux clients ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts. Vous mobiliserez et impliquerez les équipes dans les projets de transformation des organisations tout en animant le dialogue social au sein des établissement. MISSIONS Manager et accompagner les équipes - Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables d'équipes - Vous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d'équipes et autres établissements de votre secteur) - Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l'activité en accord avec les processus - Vous participez à l'animation des responsables d'équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercial - Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la charge - Vous réalisez et pilotez la formation des responsables d'équipe - Vous êtes membre du Comité de Direction (CODIR) Optimiser l'environnement de travail - Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budget - Vous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changements - Vous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle/organisationnelle, en lien avec différents collaborateurs Garantir la qualité et la sécurité des sites - Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipes - Vous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d'activité. Participer au développement de vos sites - Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires - Vous valorisez et communiquez sur l'atteinte des objectifs de développement - Vous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites
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