Réceptionniste tournant h/f/x

Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) Réceptionniste Tournant H/F/X temps plein.Tu es motivé(e), dynamique, innovant(e) et créatif(ve). Tu aimes faire grandir ton équipe, participer aux projets hôtel, la qualité est une de tes priorités et tu es force de proposition alors rejoins-nous !Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ce poste est parfait pour toi !Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualitéVérifier les réservations clientsAccompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations.Gérer les plaintes clients, et les réclamationsFaire vivre la qualité au sein de l'hôtel, développer la satisfaction client, créer des attentions personnalisées, et répondre aux commentaires clientsValoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélitéTraitement des mails et standard téléphoniqueAssurer le bon respect des procédures Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l'hôtel